الشروط والأحكام

1. المواعيد

يُنصح بالحجز المسبق لضمان الوقت والفنية التي تختارها. نرحب بالعملاء دون موعد مسبق وفقاً للتوفر.

يُرجى الحضور قبل 5 إلى 10 دقائق من موعدك المحدد لإجراء الاستقبال.

قد يُطلب بطاقة ائتمان سارية أو وديعة عبر تحويل Interac لتأكيد بعض الحجوزات (راجع الودائع أدناه).

2. الالتزام بالوقت والتأخير

نحن نحترم وقتك، ونطلب منك بدورك احترام وقتنا ووقت عملائنا.

إذا توقعت التأخر، يُرجى الاتصال بنا أو إرسال رسالة نصية في أقرب وقت ممكن.

قد يؤدي التأخر لأكثر من 15 دقيقة إلى تقليص الخدمة أو تعديلها أو تأجيلها وفقاً لتقديرنا. في بعض الحالات، قد تُطبَّق رسوم إلغاء جزئية.

3. الإلغاءات والغياب والودائع

احتراماً لجدول ودخل فريقنا، نطلب إشعاراً مسبقاً بمدة لا تقل عن 24 ساعة لأي إلغاء أو تعديل للموعد.

الإلغاء أو التعديل الذي يتم في أقل من 24 ساعة قبل الموعد قد يستوجب رسوماً تصل إلى 50% من قيمة الخدمات المحجوزة.

قد يُفوتَّر الغياب دون إشعار مسبق (no-show) بما يصل إلى 100% من قيمة الخدمات المحجوزة.

قد تستلزم مواعيد المجموعات وتمديدات الرموش والخدمات الطويلة أو المتعددة وديعة غير قابلة للاسترداد عند الحجز. تُطبَّق الوديعة على الإجمالي عند الدفع. في حال الغياب أو الإلغاء خارج المهلة المحددة، يجوز الاحتفاظ بالوديعة.

يتم إبلاغك برسوم الإلغاء والودائع عند الحجز وتظهر في تأكيد حجزك، وفقاً لقواعد حماية المستهلك في Québec. يجوز الاحتفاظ ببطاقة ائتمان في ملفك فقط لتطبيق هذه الرسوم، وتُحفظ بشكل آمن (راجع الخصوصية).

4. الأسعار والمدفوعات والضرائب

الأسعار بالدولار الكندي وتخضع للضرائب المعمول بها (GST (TPS) وQST (TVQ)).

قد يتغير السعر النهائي تبعاً للمدة والتخصيص وتعقيد التصميم والإصلاحات على عمل سابق والمنتجات المستخدمة. سيتم إبلاغك بأي رسوم إضافية قبل بدء الخدمة.

نقبل الدفع نقداً وعبر Interac وبطاقات الائتمان الرئيسية. البقشيش موضع تقدير وليس إلزامياً.

الدفع مستحق عند انتهاء الخدمة. يجوز إحالة أي رصيد غير مسدد إلى وكالة تحصيل أو اتخاذ إجراء مدني في Québec (بما في ذلك محكمة الدعاوى الصغيرة).

5. بطاقات الهدايا

وفقاً لقانون حماية المستهلك (Québec) :

• بطاقات الهدايا لدينا لا تنتهي صلاحيتها.
• لا نفرض أي رسوم تفعيل أو عدم نشاط أو خدمة على بطاقات الهدايا.
• بطاقات الهدايا غير قابلة للاسترداد النقدي. يمكن نقل ملكيتها ويجب التعامل معها كالنقد — لا يمكننا استبدال بطاقة مفقودة أو مسروقة أو تالفة.
• إذا كان الرصيد المتبقي في بطاقتك $5 أو أقل، يمكنك طلب استرداده نقداً في أي وقت.

6. الرضا وضمان 7 أيام والاسترداد

رضاك يعني لنا الكثير. ندعو كل عميلة للتحقق من النتيجة قبل مغادرة الصالون، حتى يمكن معالجة أي قلق فورياً.

إذا لاحظت مشكلة تقنية في خدمتك بعد المغادرة، تواصل معنا في غضون 7 أيام من موعدك حتى نتمكن من تقييم الوضع وإجراء تعديل مجاني إذا اقتضى الأمر.

تشمل التعديلات العيوب التقنية المرتبطة بالعمل المنجز (مثل ارتفاع الجل، النسيان، الشكل غير المتوازن). لا تشمل تغيير التفضيلات، أو الأضرار الناجمة عن الحياة اليومية أو سوء العناية في المنزل، أو الاهتراء الطبيعي، أو التفاعلات التحسسية لمنتجات منزلية، أو الخدمات التي أجراها صالون آخر.

ما الذي يشمله الضمان

• التقشّر أو التكسّر أو المشكلات المتعلقة بالمنتج
• التصحيحات لنفس الشكل والطول والتصميم
• التعديلات المطلوبة قبل التجفيف تحت المصباح

كيف يعمل

• تواصلي معنا خلال 7 أيام من موعدك
• تُجدوَل التصحيحات حسب التوفّر
• تغييرات التصميم أو اللون غير مشمولة

بمجرد اكتمال الخدمة وقبولها، تُعدّ نهائية. لا يُقدَّم استرداد عام للخدمات المؤداة. عند الاقتضاء القانوني للاسترداد، يتم صرفه عبر وسيلة الدفع الأصلية.

يمكن إرجاع منتجات البيع بالتجزئة غير المفتوحة وغير المستخدمة في غضون 7 أيام مع تقديم الإيصال.

7. الصحة والسلامة والاحتياجات الخاصة

سلامتك وسلامتنا تأتيان في المقام الأول.

• جميع أدواتنا ومعداتنا وأسطحنا تُعقَّم وفق معايير الصحة العامة ومعايير الصناعة.
• الأدوات ذات الاستخدام الواحد (مبارد، كتل تلميع، إلخ) تُتلف بعد كل عميلة.
• تُعقَّم الأدوات المعدنية القابلة لإعادة الاستخدام في جهاز تعقيم (أوتوكلاف) بمعايير طبية يقضي على البكتيريا والفيروسات والفطريات.
• تُطهَّر محطات العمل بين كل موعد وآخر.

التعقيم والتقنية السليمة ضروريان لسلامتك ولصحة أظافرك على المدى الطويل. هدفنا أن نوفّر لكِ بيئة نظيفة ومضبوطة تثقين بها.

يُرجى تأجيل موعدك إذا كنت مريضاً (حمى، مرض معدٍ، إلخ) — دون رسوم مع إشعار مسبق معقول.

إذا كانت لديك حالة طبية، لا تتردد في إبلاغنا عند الحجز أو عند وصولك حتى نتمكن من تكييف الخدمة بأمان. نرحب بكل سرور بـ:

• العميلات المصابات بالسكري أو اضطرابات الدورة الدموية أو الاعتلال العصبي. لسلامتك، نستخدم تقنيات لطيفة وغير جارحة (لا شفرات ولا أدوات عدوانية على الجلد الخشن)، وقد يتم تعديل بعض الخطوات أو اختصارها. لا نجري قطع أو إزالة عدوانية للجلد الخشن لدى مرضى السكري.
• العميلات الحوامل. قد يتم استبدال بعض المنتجات أو العلاجات وفقاً لحالتك.
• العميلات اللواتي يعانين من الحساسية أو البشرة الحساسة أو اللواتي خضعن مؤخراً لعلاجات تجميلية (تقشير كيميائي، ليزر، ريتينويدات، إلخ). سنعدل المنتجات المستخدمة.
• العميلات ذوات الإعاقة الحركية. أخبرينا باحتياجاتك وسنبذل قصارى جهدنا لاستيعابك.

إذا كنت تعانين من عدوى جلدية أو في الأظافر نشطة، أو جرح مفتوح، أو حالة معدية في المنطقة المراد معالجتها، فقد نضطر إلى تأجيل الخدمة لأسباب سلامة، مع التوصية بمراجعة متخصص صحي أولاً.

8. تعديل الخدمة أو رفضها

لا يمارس Sans Souci Ongles & Spa أي تمييز تجاه عملائه بناءً على أي سبب محمي بموجب ميثاق حقوق الإنسان والحريات في Québec أو القوانين الكندية (العرق، اللون، الجنس، الهوية أو التعبير الجنسي، الحمل، التوجه الجنسي، الحالة الاجتماعية، السن، الدين، القناعات السياسية، اللغة، الأصل العرقي أو القومي، الوضع الاجتماعي، أو الإعاقة).

غير أننا نحتفظ بالحق في تعديل أو تأجيل أو رفض الخدمة عندما:

• تُعاني عميلة من حالة معدية نشطة أو جرح مفتوح في المنطقة المراد معالجتها؛
• تتعذر تقديم الخدمة بأمان بسبب حالة طبية معروفة (وفي هذه الحالة سنقترح بديلاً مناسباً قدر الإمكان)؛
• تكون العميلة في حالة تأثر، أو غير محترمة، أو تتحرش بالموظفين أو العملاء، أو تخلق بيئة غير آمنة؛
• ترفض العميلة اتباع الإرشادات الأساسية للنظافة والسلامة التي يحددها فريقنا.

9. الأطفال في الصالون

يسعدنا استقبال الصغار لخدمة الأظافر. من أجل راحة وسلامة الجميع:

• يجب أن يكون الأطفال دون سن 10 سنوات مرافَقين ومُشرَفاً عليهم في جميع الأوقات من قِبل بالغ.
• يجب أن يوجد في منطقة الخدمة الشخص الذي يتلقى الخدمة فقط؛ ويجب بقاء الأطفال المرافقين في منطقة الاستقبال مع المسؤول عنهم.
• لأسباب السلامة، لا يُسمح بالجري أو التسلق على الكراسي أو اللعب بالقرب من مناطق العمل.

10. المتعلقات الشخصية والمسؤولية

يُرجى الحفاظ على حقيبتك وهاتفك ومجوهراتك وقيمك الأخرى. لا يتحمل الصالون مسؤولية الأشياء الشخصية المفقودة أو المسروقة أو التالفة.

لا تسري هذه القيود على الأضرار الجسدية أو الأضرار الناجمة عن خطئنا المتعمد أو الجسيم، وفقاً للقانون المدني في Québec.

11. الهواتف المحمولة

للحفاظ على الأجواء الهادئة للصالون:

• يُرجى ضبط هاتفك على الصامت أو الاهتزاز.
• إذا اضطررت لتلقي مكالمة، تحدث بصوت خافت أو اتجه نحو المدخل.
• يُشجَّع استخدام مكبر الصوت أثناء الخدمة حتى نتمكن من العمل بأمان (تجنب التعامل مع هاتفك وطلاء الأظافر لا يزال طرياً — لا نتحمل مسؤولية أي لطخات تنتج عن ذلك).

12. الخصوصية والمعلومات الشخصية

نجمع فقط المعلومات الشخصية الضرورية لتقديم خدماتنا وإدارة مواعيدك (الاسم، بيانات الاتصال، سجل الخدمات، وعند الاقتضاء، بطاقة ائتمان محفوظة في الملف لرسوم الإلغاء والغياب).

تُعالَج معلوماتك وفقاً لقانون حماية المعلومات الشخصية في القطاع الخاص (القانون 25).

تُخزَّن معلومات بطاقة الائتمان المحفوظة لأغراض الحجز عبر مزود دفع آمن؛ لا نحتفظ بأرقام البطاقات الكاملة ورقياً أو في أنظمة غير آمنة.

يمكنك في أي وقت طلب الاطلاع على معلوماتك أو تصحيحها بالتواصل مباشرة مع الصالون.

لن نشارك معلوماتك مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية دون موافقتك. لمزيد من التفاصيل، راجع سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

13. بيئة محترمة

صالوننا هو بيئة عمل أيضاً. يحق لفريقنا ممارسة عمله بعيداً عن التحرش والترهيب والتمييز والعنف، وفقاً لقانون معايير العمل وميثاق حقوق الإنسان والحريات. يجوز دعوة أي عميلة يُخل سلوكها بهذه البيئة لمغادرة المكان مع محاسبتها على الخدمات المقدمة.

14. سياسات خاصة ببعض الخدمات

خدمات الأظافر (مانيكير، باديكير، جل، أكريليك، الإطالات)

الإطالات متينة لكنها ليست غير قابلة للتلف. يؤثر أسلوب الحياة والأنشطة اليومية والتعرض للمواد الكيميائية أو الماء الساخن والعناية في المنزل تأثيراً كبيراً على مدة بقائها.

قد تستلزم الأشكال الخاصة والنقوش المخصصة والتصاميم المعقدة والفرنش والكروم والتصاميم المغلفة والتقنيات المماثلة مزيداً من الوقت وتكاليف إضافية يتم إبلاغك بها قبل بدء الخدمة.

يعتمد بروتوكول الباديكير لدينا على أساليب تقشير لطيفة ومهنية بدلاً من الشفرات أو المبارد القاسية. قد يستلزم الجلد الخشن الواضح عدة زيارات لنتيجة أفضل على المدى الطويل.

بحجزك خدمة في Sans Souci، فإنك تُقر بهذه الأساليب القائمة على السلامة وتوافق عليها.

إطالات الرموش (إذا كانت متاحة)

لأسباب الجودة والسلامة، قد نرفض إجراء تعبئة على إطالات وُضعت في صالون آخر. في هذه الحالة، ستوصي فنيتنا بإزالتها تليها وضع كامل جديد.

يُرجى الحضور بنظيف بدون مكياج للعيون.

أبلغينا بأي حساسية أو تحسس (غراء الرموش، شريط لاصق، منظفات).

إزالة الشعر والعناية بالوجه (إذا كانت متاحة)

يُرجى إبلاغنا بأي حساسية جلدية، أو تحسس، أو علاجات تجميلية حديثة (تقشير، ريتينويدات، ليزر، Accutane خلال آخر 6 أشهر، إلخ) وأي دواء قد يؤثر على البشرة.

قد نضطر إلى رفض الخدمة أو تعديلها لأسباب سلامة.

15. اللغة

وفقاً لميثاق اللغة الفرنسية، تتوفر جميع مراسلاتنا وإشاراتنا وسياساتنا باللغة الفرنسية. تُقدَّم الترجمات إلى الإنجليزية (وإلى لغات أخرى عند الإمكان) لراحتك. في حال وجود أي تعارض بين النسخ، تسود النسخة الفرنسية.

إقرار

بالحجز واستلام الخدمات في Sans Souci Ongles & Spa، فإنك تُقر بأنك قد اطلعت على هذه السياسات وقبلتها.

نشكرك من صميم قلوبنا على اختيارك لنا ونتطلع إلى الاعتناء بك.

— فريق Sans Souci Ongles & Spa